Confirmarea comenzilor se realizeaza printr-un email in care veti primi un numar de comanda si sumarul acesteia.
Comenzile expediate prin intermediul curierului rapid, se livreaza in 24, maxim 48 de ore de la data expeditiei.
Livrarea se va face fie pe adresa destinatarului, fie cu ridicare de la sediul curierului rapid, in functie de cele stabilite cu destinatarul cu ocazia confirmarii verbale.
Clientul este obligat sa sesizeze orice problema in legatura cu coletul in maxim 48 de ore de la primirea coletului. Timp in care se poate verifica sistemul CCTV pentru solutionare. Orice reclamatie primita dupa aceasta perioada nu va putea fi inregistrata.
Cheltuielile de transport:
Costul transportului este 20 lei pe teritoriul Romaniei prin curier in 1-2 zile lucratoare.
La comenzile de peste 400 lei transportul este gratuit
In caz de retur al coletului, taxa transportului tur-retur cade in sarcina clientului.
Disponibilitate stoc:
Toate produsele afisate pe site, exista in stocul nostru intern. In cazuri cu totul izolate, printr-o eroare exista posibilitatea ca anumite produse sa fi epuizate,fapt ce vi se va comunica telefonic. In cazul in care datorita inexistentei unui produs doriti anularea sau modificarea comenzii curente, aceasta schimbare se va efectua tot telefonic. Daca doriti orice modificare la comanda Dvs. Cum ar fi: a schimba modalitatea de transport, a schimba datele destinatarului sau data livrarii coletului sunteti rugat sa anuntati acest lucru telefonic.
În conformitate cu dispozițiile ORDONANȚEI DE URGENȚA nr. 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, cu modificările și completările ulterioare, clientul (consumatorul) beneficiază de dreptul de retragere dintr-un contract încheiat la distanță(returul produselor).
Clientul beneficiază de o perioada de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afară spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suportă alte costuri decât cele legate de returnarea produsului.
Conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014, produsele realizate la comandă personalizată nu beneficiază de dreptul de retur.
Prin plasarea unei comenzi pentru astfel de bunuri și efectuarea plății corespunzătoare, consumatorul confirmă că înțelege și acceptă că nu va putea returna aceste bunuri în conformitate cu drepturile obișnuite de retur sau de rezoluție a contractului.
Produsele desigilate nu se pot returna.
Totodată, potrivit OUG nr. 18/2026 veți găși pe site-ul nostru butonul de retragere care va permite să va anulați comandă în termen de 14 zile, fără a fi necesară o justificare și fără costuri, că urmare a transpuneri Directivei (UE) 2023/2673. Compania trebuie să trimită o confirmare fără întârziere, pe un suport durabil, cum ar fi e-mailul. În urmă accesării butonului de retragere veți primi un e-mail cu privire la înregistrarea solicitării dumneavoastră.
Metoda de retur.
Trimiteți un e-mail la contact@gloren.ro cu următoarele informații:
-
Numele complet
-
Numărul comenzii
-
Produsul/produsele pe care doriți să le returnați
-
Motivul returului (opțional)
Veți primi instrucțiuni și adresa de retur.
Expediați produsul în ambalaj adecvat, pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
După primirea și verificarea returului, veți primi confirmarea aprobării sau respingerii returului, iar rambursarea se va procesa în consecință.